Často kladené dotazy

Ochrana osobních dat a údajůObchodní podmínkyCookiesNápověda

Pro dokončení plné registrace, tak jak je definována zákonem 186/2016 Sb., o hazardních hrách, je potřeba, abyste dokončili následující kroky. Tyto kroky i jejich stav naleznete v Můj účet, sekci Stav účtu v pravém menu po přihlášení. 

  •  Vyplnění registračního formuláře
  •  Přidání a ověření platební metody
  •  Nastavení herních limitů
  •  Ověření identity

Vše můžete udělat online z pohodlí domova.

Všechny požadavky vyplývají ze zákona o hazardních hrách. Jelikož máme oficiální licenci na provoz technických her, musíme všechny tyto požadavky, včetně osobních údajů, vyžadovat. Můžeme vás však ubezpečit, že jsou u nás bezpečně uloženy, jelikož náš systém je plně certifikovaný nezávislým zkušebním ústavem.
Pravděpodobně jste v předchozích registracích uvedl stejné některé údaje, které musí být jedinečné. Prosím, obraťte na naší zákaznickou podporu, kde Vám pomohou s dokončením registrace.
Pod přihlašovacím polem klikněte na tlačítko Zapomenuté heslo. Následně vyplňte Váš e-mail a zvolte zaslat e-mail. Během pár minut obdržíte email s možností si nastavit nové heslo.
V tomto případně prosím kontaktujte naši podporu a to buď přes kontaktní formulář, nebo telefonem. Kontaktní formulář i telefonní číslo naleznete v levém menu v sekci Podpora.
Kontaktujte prosím naši podporu. Pro tento účel můžete využít kontaktní formulář, který naleznete v sekci Podpora.
Pokud chcete zrušit Váš hráčský účet, kontaktujte naši podporu. Pro tento účel můžete využít kontaktní formulář, který naleznete v sekci Podpora.
Z bezpečnostních důvodů umožňujeme provádět pouze některé změny osobních údajů ve Vašem hráčském účtu. Navíc lze údaje měnit pouze před dokončením ověření identity. Pokud nám chcete nahlásit nové kontaktní údaje, neváhejte se obrátit na naši Podporu.
Jedná se o herní limity, které si každý hráč nastavuje sám. Po dosažení maximálních hodnot nelze pokračovat ve hře. Důvodem je ochrana hráčů před případnou závislostí na hazardních hrách.

Ano, pro prvně registrované hráče máme připraveno několik bonusů:

  • ​Bonus za registraci 100 free spinů
  • Bonus za první vklad 100% až do výše 5 000 Kč. 

Přesná pravidla se dozvíte na našem webu v sekci Bonusy.
Zkontrolujte si, zda máte dokončenou „plnou“ registraci ve Vašem hráčském profilu. Jen ověřené hráčské účty mají právo čerpat náš bonusový program. Podrobná pravidla bonusu se dočtete v sekci Bonusy.

Čerpání bonusu si můžete kdykoliv zkontrolovat v hráčském menu,v sekci Bonusy. Bonus je připisován po čtvrtinách, vždy po splnění 25% z celkové hodnoty nutného protočení. Rychlost čerpání bonusu tedy závisí především na stylu Vaší hry.


Příklad: Hráč aktivoval bonus v hodnotě 100Kč. Podmínkou protočení, k získání bonusu v plné výši, je 3000 Kč. Hráč získá bonus 25 Kč vždy po protočení 750 Kč.

Pro získání 100% bonusu je nutné uzavřít sázky za „reálné“ peníze v hodnotě třicetinásobku vkladu, ze kterého byl bonus aktivován. Aktuální stav Vašeho bonusu a jeho čerpání naleznete ve svém hráčském profilu v sekci Bonusy.
Ano, pro získání vkladového bonusu je potřeba splnit podmínku protočení. Bonus je potřeba protočit 30 krát. Protože ale chceme nabídnout bonus opravdu každému, bonus připisujeme postupně.
Na získání bonusu máte přesně 30 dnů od jeho aktivace.
Ze zákona máme lhůtu 60 dnů na vyplacení finančních prostředků, nicméně se snažíme vyplácet výběry co nejrychleji. Výběry jsou zpracovávány ještě ten samý pracovní den, k zaslání poté dochází v rámci hodin. Výběry tedy můžete očekávat do několika hodin na svém bankovním účtu; nejpozději do 24 hodin od podání žádosti. Ve vzácných případech ale může dojít k delšímu zdržení.
Výběry jsou možné pouze převodem na bankovní účet v minimální hodnotě 100 Kč.
Ano, všechny naše hry je možné hrát v režimu „pro zábavu“ zcela zdarma a bez registrace.
Náš systém je certifikovaný Ministerstvem financí ČR a Elektronickým zkušebním ústavem. Na stránkách Ministerstva financí ČR naleznete aktuální seznam certifikovaných provozovatelů a my Vás ujišťujeme, že jsme v něm uvedeni.
Překontrolujte zadanou emailovou adresu, zkontrolujte si Vaši složku s příchozí i nevyžádanou poštou (spam). Pokud email nemůžete dohledat, kontaktujte naši podporu.
Minimální sázka se u jednotlivých her liší. Velká část má min. sázku 5 Kč, stejně tak máme hry s min sázkou 1 Kč. Maximální sázka je ze zákona 500 Kč. U vybraných her může ale být i nižší.
Aktuální přehled sázek u jednotlivých her najdete na stránce s herním plánem.
Desktop:
  • Microsoft Windows 7 a vyšší
  • Mac OSX 10.10 a vyšší
  • Aktuální verze Google Chrome
  • Aktuální verze Mozilla Firefox
  • Microsoft Internet Explorer 9 a vyšší
  • Aktuální verze Safari

Mobil
  • Google Android 5.0 a vyšší
  • Apple iOS 11.0 a vyšší
  • Android Native
  • Android Chrome
  • iOS Safari
Zkontrolujte v menu hry – nastavení, jestli je zvuk zapnutý. Zkontrolujte si, zda máte zapnutý zvuk na Vašem zařízení, zkuste restartovat hru.
Pokud došlo k zaseknutí hry v jejím průběhu, restartujte ji. Budete vráceni na poslední dokončenou otočku (pokud se otočka nedokončila, peníze za tuto sázku Vám budou vráceny).
Pokud ukončíte hru v jejím průběhu, nic se neděje. Po opětovném zapnutí hry budete vráceni na poslední dokončenou otočku, a to i v průběhu bonusu.
V průběhu dokončení plné registrace budete vyzváni k přihlášení se do svého internetového bankovnictví, jehož prostřednictvím dojde k ověření vaší totožnosti. V současnosti mohou online ověření provést klienti Air Bank, Banka Creditas, České spořitelny, ČSOB, Fio banky, Komerční banky, mBank, Monety, Partners banky, Raiffeisenbank, UniCredit Bank. Usilovně pracujeme na tom, aby se brzy mohli online ověřovat i klienti dalších českých bank.
Ověření je možné provést na kterémkoliv místě s označením Czech POINT, nejčastěji ho najdete na České poště. Ověření nám pošlete přes datovou schránku, přímo pracovníkem dané pobočky Czech POINTU. Poplatek za ověření na Czech POINT je 200 Kč. Po nahrání dokumentu s ověřením Vám tuto částku připíšeme na Váš hráčský účet. Identifikace je pro Vás tedy zcela zdarma.

Pokud vaše banka nenabízí Bank iD je jedinou další možnost se ověřit fyzicky na nejbližší pobočce Czech POINTu. Odtud nám pošlou vaše ověření a my dokončíme vaši registraci. V případě dotazů nás kontaktujte.
Takový účet nelze ze zákona akceptovat pro účel ověření platební metody. Bankovní účet musí být veden na Vaše jméno.
Vklady kartou, přes Apple Pay nebo platební bránou probíhají okamžitě. Vklad převodem bývá uskutečněn nejpozději do konce následujícího pracovního dne.
K zamítnutí vkladu může dojít z několika důvodů (nedostatek peněz na bankovním účtu, chybně zadaný ověřovací kód, překročení vkladového limitu apod.). Pokud Vám byl vklad opakovaně zamítnut, kontaktujte naši podporu.
Minimální hodnota vkladu kreditní kartou je 100 Kč.
  • Minimální hodnota vkladu přes Apple Pay je 100 Kč.
  • Minimální hodnota vkladu bankovním převodem je 100 Kč.
  • Minimální hodnota vkladu přes Skrill a Neteller je 1000 Kč.
  • Minimální hodnota vkladu přes Paysafecard je 1000 Kč

Nevěšte hlavu – o peníze určitě nepřijdete. Stačí si vybrat metodu, kterou jste vklad prováděli, a dozvíte se, jak postupovat dál:

💳 Vklad platební kartou

Nejčastější důvody, proč se vklad kartou nepřipsal:

V těchto případech může dojít ke stržení částky z Vašeho účtu, ale ze zákonných důvodů nemůžeme vklad připsat.
Vrácení částky probíhá automaticky a zpravidla do 5 pracovních dnů.

🏦 Vklad bankovním převodem (přes PayU)

  • Pokud jste platbu zadávali ručně a nezadali správný variabilní nebo konstantní symbol, platební brána PayU nám vklad nepředá a vrátí Vám ho automaticky.
  • Zákon nám zároveň neumožňuje připsat vklady z účtů vedených na jiné jméno, než je to ve Vašem hráčském účtu.
    Tyto vklady vracíme nejpozději do 5 pracovních dnů.

🌐 Skrill / Paysafecard / Neteller

Pokud vklad přes Skrill, paysafecard nebo Neteller nebyl připsán do 2 hodin, kontaktujte naši zákaznickou podporu:
👉 https://www.apollogames.cz/contact

Burning Slots
Hrát za penízeHrát za penízeHrát pro zábavu
Country Farming
Hrát za penízeHrát pro zábavu